UX-suunnittelussa yksi tärkeimmistä tavoitteista on järjestelmän korkea hyödyllisyys (usefulness), sillä perimmäisenä päämääränä on saada ihmiset käyttämään järjestelmää. Verkkosivuston tavoitteena voi esimerkiksi olla saada kävijät palaamaan sivustolle kerta toisensa jälkeen. Jos kyseessä on myytävä tuote, haluamme ihmisten ostavan sen ja suosittelevan sitä sen jälkeen muillekin. Hyödyllisyyteen liittyy suunnittelussa kaksi laatutekijää:
Hyödyllisyys = tarpeellisuus + käytettävyys (Usefulness = Utility + Usability)
Tarpeellisuus (utility) vastaa kysymykseen siitä, mitä järjestelmä tekee. Sitä arvioidaan kolmen olennaisen kysymyksen kautta:
Sisältääkö järjestelmä (verkkosivusto, sovellus jne.) tarvittavat ominaisuudet?
Ratkaiseeko järjestelmä käyttäjän todellisen tarpeen?
Tekeekö järjestelmä sitä, mitä ihmiset haluavat tehdä?
Vaikka järjestelmän käyttöliittymä olisi kuinka upea ja kaunis, se ei riitä, ellei se vastaa myöntävästi edellä esitettyihin kolmeen kysymykseen. Miksi ihmiset käyttäisivät järjestelmää, joka ei tee sitä, mitä he haluavat? Ominaisuuksien on oltava kohdallaan ja tarpeellisuuden korkea. Tämän rinnalla myös käytettävyyden (usability) on kuitenkin oltava korkea.
Käytettävyys vastaa puolestaan seuraaviin kysymyksiin:
Oppivatko ihmiset käyttämään käyttöliittymää?
Ymmärtävätkö ihmiset, miten järjestelmä toimii, ja osaavatko he käyttää sitä riittävän hyvin?
Jos käytettävyys ei ole korkea, ominaisuudet eivät välttämättä ole käyttäjän saatavilla. Ellei käyttäjä ymmärrä järjestelmää eikä opi käyttämään sen toimintoja, niistä ei ole mitään hyötyä – ominaisuudet jäävät käyttämättä. Siksi tarvitsemme hyvää käytettävyyttä. Järjestelmän ominaisuuksien on oltava selkeästi näkyvissä ja silmiinpistäviä: ”helppo oppia, helppo käyttää”.
Jos haluamme tuotteemme menestyvän kokonaisuutena, meidän on onnistuttava sataprosenttisesti molemmilla osa-alueilla yhtä aikaa. Onneksi käytössämme on käyttäjätutkimuksen menetelmiä, joiden avulla voimme tarkastella kumpaakin tekijää. Kun onnistut molemmissa ja saavutat korkean tarpeellisuuden ja korkean käytettävyyden, suunnittelusi hyödyllisyys on korkea. Tavoitteena on, että ihmiset todella käyttävät luomaasi ratkaisua – ja silloin olet saavuttanut menestyksen!
Lähteet:
1. https://www.nngroup.com/ (Jakob Nielsen)